In questa sezione troverai tutto ciò che c'è da sapere sul tuo ordine – da come tracciarlo, a cosa fare se è in ritardo o risulta consegnato ma non è stato ricevuto. Scoprirai anche come gestire situazioni come l'annullamento di un ordine (spoiler: basta non ritirarlo 😉) o come inserire un codice sconto al momento del pagamento. In pratica: la tua guida di riferimento per tutto ciò che riguarda la spedizione e la gestione del tuo ordine.
Purtroppo no. Una volta che un ordine è stato effettuato, viene "bloccato" nel nostro sistema e non può essere modificato o cancellato. Se desideri annullare l’ordine, ti chiediamo di rifiutare la consegna o di non ritirare il pacco. Ci verrà restituito automaticamente e ti contatteremo per concordare i passi successivi. A quel punto potremo emettere un rimborso o creare un nuovo ordine.
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Facilissimo: puoi tracciare il tuo ordine tramite il link presente nell’e-mail di spedizione. Questa ti verrà inviata dopo l’e-mail di conferma ordine, non appena il corriere ritira il pacco. Ti chiediamo di contattarci solo se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma tu non l’hai ricevuto.
Dipende. Siamo felici di valutare ogni caso singolarmente, quindi ti consigliamo di inviarci una richiesta tramite il nostro contatto.
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