Si ton produit OOONO ne fonctionne pas comme il le devrait, la section Garantie est là pour toi. Elle explique ce qui est couvert, la durée de la garantie et les étapes à suivre – pour que tu ne sois jamais laissé dans le flou.
Si ton produit présente un défaut, nous serons heureux de vérifier si nous pouvons le réparer. Pour faire une demande de garantie, contacte-nous via contact sur notre site. Assure-toi de sélectionner Problèmes techniques et l’option qui décrit le mieux le problème avec ton produit OOONO. Fournis-nous une description du défaut — plus tu donnes de détails sur ce qui ne fonctionne pas, mieux c’est !
Notre garantie est valable pendant 2 ans à partir de la date d’achat. Pour traiter une demande de garantie, nous avons besoin d’une preuve d’achat valide, comme la facture ou le reçu original. Ce document est essentiel pour confirmer quand et où le produit a été acheté, ainsi que pour vérifier s’il est toujours couvert par la garantie.
Tu es couvert pendant 2 ans contre les défauts irréparables.
Si un défaut est confirmé après notre inspection, nous remplacerons ton article par un neuf. Cependant, si tu as commandé sur notre site au cours des 14 derniers jours, tu peux choisir d’obtenir un remboursement à la place.
Si tu penses que ton produit est défectueux, nous sommes là pour t’aider ! Contacte-nous simplement via contact sur notre site. Plus tu donnes de détails, mieux c’est ! Si un défaut est suspecté, nous t’enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite pour que tu puisses renvoyer le produit pour inspection. Une fois reçu, notre équipe l’examinera et le réparera ou t’enverra un remplacement si le défaut est confirmé.
Si tu as changé d’avis, tu peux retourner ton produit dans les 14 jours suivant la date d’achat. Pour plus de détails sur la procédure de retour, consulte notre FAQ ICI.
Le processus prend généralement 7 à 11 jours ouvrés à partir du moment où nous recevons ton article. Dans la plupart des cas, cela ira plus vite, mais certains cas peuvent nécessiter plus de temps.
Les étiquettes de retour sont valables 4 semaines.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’étiquette dans ce délai (par exemple si vous êtes en vacances), veuillez nous contacter. Nous pourrons vous en créer une nouvelle, tant que le produit est encore sous garantie.
Veuillez noter : si vous souhaitez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Pas besoin de sortir ton portefeuille ! Tu recevras une étiquette de retour gratuite après nous avoir contactés via contact. Avant de nous contacter pour un retour, merci de joindre la facture de ton achat.
Bonne nouvelle – notre garantie couvre tous les pays vers lesquels nous expédions, et les frais de retour sont pris en charge !