Dans la section Livraison, tu trouveras les réponses à toutes tes questions liées à l’expédition – comme le délai de livraison, le coût (et quand c’est gratuit !), comment suivre ton colis, et quoi faire si quelque chose se passe mal en chemin.
Tu trouveras aussi des infos sur la livraison en point relais, la marche à suivre en cas de colis endommagé, et que faire si ta commande nous est renvoyée. En bref : tout ce qu’il faut pour que ta commande arrive entre tes mains le plus facilement possible.
La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Ce n’est pas instantané, mais nous faisons de notre mieux pour expédier ta commande au plus vite.
Petit avertissement : pendant les périodes de fêtes, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires en raison de la forte demande auprès des services de livraison.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant. Pour les commandes en dessous, les frais varient selon ton pays et ta devise. Consulte la liste ci-dessous pour les détails :
- Allemagne – Gratuit à partir de 60 €, sinon 4,99 € de frais
- Danemark – Gratuit à partir de 500 kr, sinon 29 kr
- Royaume-Uni – Gratuit
- Italie – Gratuit à partir de 60 €, sinon 4,99 € de frais
- Autriche, Belgique, Tchéquie, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède – Gratuit à partir de 60 €, sinon 4,99 € de frais
Oups – pas d’inquiétude, ça arrive ! Tu ne peux pas changer ton adresse toi-même, mais contacte-nous dès que possible via contact sur notre site et indique la bonne adresse dans le champ de description. Nous nous occupons du reste !
Important !
Si l’expédition est déjà prête, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Oui, tu peux suivre ta commande via le lien reçu dans ton e-mail d’expédition. Tu recevras cet e-mail dès que ton colis aura été pris en charge par le transporteur. Bon suivi !
Tu ne peux pas choisir le transporteur. Nous travaillons avec des partenaires spécifiques selon les pays. Voici la liste des transporteurs pour chaque pays :
- Allemagne – DHL
- Royaume-Uni – Evri
- Danemark, Autriche, Belgique, Tchéquie, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède, Italie – GLS
Nous proposons la livraison gratuite à partir d’un montant minimum dans les pays suivants :
- Autriche
- Allemagne
- Belgique
- Tchéquie
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Hongrie
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni
Pour connaître le montant exact requis pour la livraison gratuite, consulte la question ci-dessus. Cette information sera aussi affichée sur la page de paiement pour ton pays.
Oui, mais nos options de livraison varient selon les pays :
- En Allemagne, la livraison à domicile est prioritaire, avec possibilité de livraison chez un voisin. Tu peux aussi modifier le lieu de livraison via le lien de suivi.
- Au Danemark, nous livrons toujours en boîtes postales.
Pour les autres pays, les options de livraison peuvent inclure la livraison à domicile ou le retrait dans un point relais désigné. Les détails spécifiques se trouvent via le service de suivi.
Important !
Selon le service de livraison, il peut être possible de choisir un autre point de retrait. Pour les détails, vérifie le lien de suivi et le site du transporteur – c’est là que tu trouveras les infos les plus récentes.
Si tu reçois un colis endommagé, contacte-nous immédiatement et nous examinerons le cas avec notre entrepôt. Tu recevras ensuite plus d’infos de notre part.
Le moyen le plus efficace est de nous contacter via notre site. Clique ICI pour y accéder. Merci de fournir :
- une brève description du problème
- une photo du colis endommagé
- ton numéro de commande
Si l’adresse de livraison était correcte mais que personne n’était disponible, ton colis peut être stocké dans un point relais pendant 7 à 10 jours. Tu recevras une notification du transporteur avec les détails pour le récupérer. Assure-toi de le retirer dans les délais indiqués. Sinon, il sera renvoyé chez nous.
Si tu as reçu une notification indiquant que ton colis nous a été renvoyé, contacte-nous et nous vérifierons le statut de ton colis.
Merci de nous contacter via notre site et indique ton numéro de commande ainsi qu’une courte description de la situation.
Nous te contacterons également pour plus d’infos dès que nous aurons reçu le colis si tu ne nous as pas écrit avant.