Dans cette section, tu trouveras tout ce qu’il faut savoir sur ta commande – depuis la manière de la suivre, jusqu’à ce qu’il faut faire si elle est retardée ou livrée mais incomplète. Tu apprendras aussi comment gérer une annulation de commande (astuce : il suffit de ne pas la récupérer 😉) ou comment ajouter un code promo au moment du paiement. Bref : ton guide pratique pour tout ce qui concerne l’expédition et la gestion de ta commande.
Malheureusement, non. Une fois ta commande passée, elle est enregistrée dans notre système et ne peut plus être annulée ni modifiée. Si tu souhaites l’annuler, merci de refuser la livraison ou de ne pas récupérer le colis. Il nous sera renvoyé, et nous te contacterons pour la suite. Nous pourrons alors créer une nouvelle commande ou effectuer un remboursement.
Si tu veux accélérer les choses, envoie-nous simplement un message via notre formulaire de contact – nous pourrons ainsi t’aider au plus vite !
Rien de plus simple : tu peux suivre ta commande grâce au lien fourni dans l’e-mail d’expédition. Tu le recevras juste après l’e-mail de confirmation de commande, dès que ton colis aura été pris en charge par le transporteur. Merci de nous contacter uniquement si le suivi indique que le colis a été livré mais que tu ne l’as pas reçu.
Ça dépend. Nous sommes ravis d’examiner chaque cas individuellement, donc le mieux est de nous envoyer une demande via notre contact.
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C’est très simple : tu peux saisir ton code promo à la caisse, dans le champ intitulé Code de réduction ou carte cadeau. N’oublie pas de cliquer sur Appliquer. Bon à savoir : sauf indication contraire, les codes promo ne sont valables que sur notre site internet et s’appliquent à l’ensemble de la commande. Attention : les bons ne peuvent pas être cumulés avec d’autres réductions !