Si tu producto OOONO no funciona como debería, esta sección de Garantía es el lugar indicado. Aquí explicamos qué está cubierto, cuánto tarda el proceso y qué pasos seguir, para que nunca te quedes a oscuras.
Si tu producto tiene un defecto, estaremos encantados de comprobar si podemos repararlo. Para presentar una reclamación de garantía, contáctanos a través del contacto de nuestra web. Proporciónanos una descripción del defecto, ¡cuantos más detalles de lo que no funciona, mejor!
Nuestra garantía es válida durante 2 años a partir de la fecha de compra. Para procesar una reclamación de garantía, necesitamos una prueba de compra válida, como la factura o el recibo original. Este documento es esencial para confirmar cuándo y dónde se compró el producto y si todavía está cubierto por la garantía.
Estás cubierto durante 2 años frente a defectos no reparables.
Si confirmamos un defecto tras nuestra inspección, sustituiremos tu artículo por uno completamente nuevo. Sin embargo, si realizaste el pedido en nuestra web en los últimos 14 días, puedes optar por un reembolso en su lugar.
Si crees que tu producto es defectuoso, ¡estamos para ayudarte! Solo contáctanos a través del contacto de nuestra web. ¡Cuantos más detalles, mejor! Si sospechamos un defecto, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita para devolver el producto y proceder a su inspección. Una vez lo recibamos, nuestro equipo lo revisará a fondo y, si se confirma el defecto, lo reparará o te enviará un reemplazo.
Las etiquetas de devolución son válidas durante 4 semanas.
Si no puedes utilizar la etiqueta dentro de ese plazo (por ejemplo, si estás de vacaciones), por favor contáctanos. Podemos generarte una nueva etiqueta, siempre y cuando el producto siga estando en garantía.
Ten en cuenta: si deseas devolver tu pedido para obtener un reembolso, la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu producto dentro de los 14 días desde la fecha de compra. Para conocer los detalles del proceso de devolución, consulta nuestras FAQ AQUÍ.
El proceso suele tardar 7–11 días laborables desde que recibimos tu artículo. En la mayoría de los casos será más rápido, aunque algunos casos pueden requerir plazos de gestión más largos.
¡No hace falta abrir la cartera! Recibirás una etiqueta de devolución gratuita tras contactarnos mediante contacto. Por favor, adjunta la factura cuando te pongas en contacto con nosotros sobre una devolución.
Buenas noticias: nuestra garantía cubre todos los países a los que enviamos, ¡y el envío de retorno corre por nuestra cuenta!