En la sección de Entrega encontrarás respuestas a todas tus preguntas relacionadas con el envío: cuánto tarda en llegar tu pedido, cuánto cuesta la entrega (¡y cuándo es gratis!), cómo rastrear tu paquete y qué hacer si algo sale mal en el camino.
Incluso encontrarás información sobre la entrega en tiendas de paquetería, cómo manejar paquetes dañados y qué hacer si tu pedido es devuelto. Básicamente: todo lo que necesitas para que tu pedido llegue de nosotros a tus manos de la forma más sencilla posible.
El envío suele tardar 2-4 días laborables. No es a la velocidad de la luz, pero intentamos enviarte tu pedido lo más rápido posible.
Aviso: durante las temporadas de vacaciones, puede tardar unos días más, ya que los repartidores están más ocupados debido a la mayor demanda de servicios de mensajería.
La entrega es gratuita para pedidos superiores a un cierto importe. Para pedidos por debajo de ese importe, los costes de envío varían según tu país y moneda. Consulta la lista siguiente para ver todos los detalles.
- Alemania – Gratis a partir de 60€, de lo contrario 4,99€
- Dinamarca – Gratis a partir de 500kr, de lo contrario 29kr
- Reino Unido – Gratis
- Italia – Gratis a partir de 60€, de lo contrario 4,99€
- Austria, Bélgica, Chequia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, España, Suecia – Gratis a partir de 60€, de lo contrario 4,99€
Ups… ¡pero no pasa nada, los errores ocurren! Aunque no puedas cambiar tu dirección tú mismo, contáctanos cuanto antes a través de nuestra web y dinos la dirección correcta. Indica la dirección correcta en el campo de descripción. Nosotros nos encargaremos del resto y haremos los cambios por ti.
¡Importante!
Si el envío ya está listo para su despacho, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
Sí, puedes rastrear tu pedido mediante el enlace en tu correo electrónico de envío. Recibirás el correo en cuanto tu paquete haya sido recogido por el mensajero. ¡Feliz rastreo!
No puedes elegir al mensajero. Tenemos socios específicos para cada país al que enviamos. Consulta la lista siguiente para ver quién entregará tu pedido:
- Alemania – DHL
- Reino Unido – Evri
- Dinamarca, Austria, Bélgica, Chequia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, España, Suecia, Italia – GLS
Ofrecemos envío gratuito a partir de un valor mínimo específico a los siguientes países:
- Austria
- Alemania
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Hungría
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- España
- Suecia
- Reino Unido
Para conocer el importe exacto requerido para el envío gratuito, consulta la pregunta anterior. Esta información también estará disponible en la página de pago para el país seleccionado.
Sí, pero nuestras opciones de entrega varían según el país:
- En Alemania, se prioriza la entrega a domicilio, con la opción de entrega a un vecino. También puedes modificar el lugar de entrega usando el enlace de seguimiento.
- En Dinamarca, siempre entregamos en apartados postales.
En otros países, las opciones de entrega pueden incluir entrega a domicilio o recogida en puntos de entrega designados. Los detalles específicos pueden consultarse en el servicio de rastreo.
¡Importante!
Dependiendo del servicio de entrega, puede ser posible elegir un lugar alternativo de recogida. Para más detalles, consulta el enlace de seguimiento y la página web del proveedor de mensajería — allí encontrarás la información más actualizada.
En caso de que recibas un paquete dañado, por favor contáctanos de inmediato y abriremos una investigación con nuestro almacén. Luego recibirás más información de nuestra parte.
La forma más efectiva de contactarnos es a través de nuestra web. Por favor proporciona:
- una breve descripción del problema
- adjuntar una foto del paquete dañado
- e incluir tu número de pedido
Si la dirección de entrega era correcta pero nadie estaba disponible para recibir el pedido, tu paquete puede almacenarse en una tienda de paquetería durante 7-10 días. Recibirás una notificación del mensajero con los detalles de dónde recogerlo. Por favor asegúrate de retirar tu paquete dentro del plazo indicado. Si no se recoge a tiempo, será devuelto a nosotros.
Si has recibido una notificación de que tu paquete ha sido devuelto, por favor contáctanos y revisaremos el estado de tu envío.
Por favor, contáctanos a través de nuestra web. Cuéntanos brevemente tu problema o situación.
También nos pondremos en contacto contigo para darte más información una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, si no nos has contactado antes.