En esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu pedido: desde cómo rastrearlo, hasta qué hacer si se retrasa o si aparece como entregado pero está perdido. También aprenderás cómo manejar situaciones como cancelaciones de pedidos (pista: simplemente no lo recojas 😉) o cómo añadir un código de descuento en el proceso de pago. Básicamente: tu guía de referencia para todo lo relacionado con el envío y la gestión de tu pedido.
Lamentablemente, no. Una vez que tu pedido ha sido realizado, queda bloqueado en nuestro sistema y no puede ser cancelado ni modificado. Si deseas cancelar el pedido, por favor rechaza la entrega o no recojas el paquete. Se nos devolverá, y nos pondremos en contacto contigo para darte más instrucciones. Después podremos crear un nuevo pedido o emitir un reembolso.
Si quieres que el proceso sea un poco más rápido, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto – ¡así podremos ayudarte lo antes posible!
Muy fácil: puedes rastrear tu pedido usando el enlace proporcionado en el e-mail de envío. Este se te enviará después del correo de confirmación de pedido, en el momento en que el paquete haya sido recogido por el mensajero. Por favor, contáctanos solo si el rastreo indica que el paquete ha sido entregado y no lo has recibido.
Depende. Estaremos encantados de revisar casos individuales, así que lo mejor es que nos envíes una solicitud a través de nuestro contacto.
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Es muy sencillo: puedes introducir tu código de descuento en la caja de pago, en el campo llamado Código de descuento o tarjeta regalo. No olvides tocar Aplicar. También es importante saber que, salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento solo se pueden usar en nuestra página web y son válidos para todo el pedido. Ten en cuenta: ¡los vales no se pueden combinar con otros descuentos!