Wenn dein OOONO Produkt nicht so funktioniert, wie er sollte, bist du hier genau richtig. Unsere Garantie deckt dich 2 Jahre ab Kaufdatum ab – und wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du einen Defekt meldest, das Gerät zur Prüfung einschickst (falls nötig), und was passiert, wenn tatsächlich ein Mangel vorliegt. Kurz gesagt: Alles, was du wissen musst – transparent und unkompliziert.
Wenn du den Verdacht hast, dass dein Gerät einen Defekt hat, schauen wir uns das gerne an! Bitte kontaktiere uns über unseren Kontakt auf unserer Website. Gib uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems – je mehr Details, desto besser!
Unsere Garantie gilt für 2 Jahre ab dem Kaufdatum. Um einen Garantieanspruch bearbeiten zu können, benötigen wir einen gültigen Kaufbeleg, zum Beispiel die originale Rechnung oder Quittung. Dieses Dokument ist notwendig, damit wir bestätigen können, wann und wo das Produkt gekauft wurde und ob es noch von der Garantie abgedeckt ist.
Die Garantie gilt für nicht behebbare Defekte innerhalb von 2 Jahren.
Wenn wir nach der Prüfung einen Defekt bestätigen, schicken wir dir ein nagelneues Gerät. Liegt der Defekt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, kannst du auch eine Rückerstattung statt Austausch wählen.
Du glaubst, dein Produkt ist defekt? Kein Stress – wir helfen dir gerne weiter! Kontaktiere uns einfach über unseren Kontakt und gib eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts an. Sollten wir einen Defekt vermuten, senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett, damit du das Produkt zur Prüfung einschicken kannst. Sobald es bei uns eingetroffen ist, schauen wir es uns genau an. Wenn der Defekt bestätigt wird, schicken wir dir Ersatz – je nach Fall.
Das Retourenetikett ist 4 Wochen gültig.
Solltest du das Label in dieser Zeit nicht nutzen können (z. B. wenn du im Urlaub bist), kontaktiere uns bitte. Wir können dir ein neues Retourenetikett erstellen, solange sich das Produkt noch in der Garantiezeit befindet.
Bitte beachte: Wenn du deine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Wenn du deine Meinung geändert hast, kannst du dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben. Details zum Rückgabeprozess findest du in unseren FAQs HIER.
Es dauert in der Regel 7–11 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir dein Produkt erhalten haben, bis ein neues Produkt bei dir ankommt. In den meisten Fällen geht es schneller, manchmal kann es aber auch länger dauern.
Keine Sorge – die Rücksendung ist kostenlos! Du erhältst das Rücksendeetikett, nachdem du uns über unseren Kontakt kontaktiert hast. Wichtig: Bitte hänge gleich die Rechnung deiner Bestellung mit an.
Gute Nachricht – unsere Garantie deckt alle Länder ab, in die wir versenden, und der Rückversand ist kostenlos!