Wie lange dauert der Versand? Was kostet er? Wie kann ich mein Paket verfolgen? Und was tun, wenn etwas schiefläuft? Diese Sektion gibt dir alle Antworten – auch zu Themen wie Lieferung an Paketshops, beschädigte Sendungen oder Rücksendungen.
Der Versand dauert in der Regel 2–4 Werktage, wir geben unser Bestes, damit du dein Paket schnell bekommst.
Hinweis: Während der Feiertage kann es durch das hohe Versandaufkommen zu Verzögerungen kommen.
Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos. Hier die Details:
- Deutschland – kostenlos ab 60 €, sonst 4,99 €
- Dänemark – kostenlos ab 500 kr, sonst 29 kr
- Vereinigtes Königreich – kostenlos
- Italien – kostenlos ab 60 €, sonst 4,99 €
- AT, BE, CZ, EE, FI, FR, HU, LU, NL, PL, ES, SE – kostenlos ab 60 €, sonst 4,99 €
Falls du einen Fehler gemacht hast – keine Sorge! Selbst kannst du die Adresse nicht mehr ändern, aber melde dich so schnell wie möglich über unseren Kontakt. Wir kümmern uns darum!
Wichtig!
Wenn die Sendung bereits versandbereit ist, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.
Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. So kannst du nachverfolgen, wann du deine Bestellung in den Händen halten kannst!
Nein, das ist nicht möglich – wir arbeiten mit festen Partnern pro Land:
- Deutschland – DHL
- Vereinigtes Königreich – Evri
- Dänemark, AT, BE, CZ, EE, FI, FR, HU, LU, NL, PL, ES, SE, IT – GLS
Wir liefern in folgende Länder und bieten ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand an:
- Deutschland
- Österreich
- Belgien
- Tschechien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Ungarn
- Italien
- Luxemburg
- Niederlande
- Polen
- Spanien
- Schweden
- Vereinigtes Königreich
Den genauen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand findest du weiter oben. Diese Info ist auch im Checkout für dein Land ersichtlich.
Das kommt auf das Land an:
- Deutschland – Hauszustellung mit Option Nachbar oder Umleitung via Tracking-Link
- Dänemark – Immer an Paketshops
Andere Länder: Zustellung an Tür oder Abholpunkt – je nach Anbieter. Details findest du im Tracking-Link.
Wichtig!
Je nach Versanddienstleister kannst du evtl. einen alternativen Abholort wählen. Infos dazu findest du im Tracking-Link oder auf der Website des Anbieters.
Falls dein Paket beschädigt ist, melde dich sofort bei uns! Wir prüfen den Fall mit unserem Lager und melden uns bei dir mit weiteren Infos.
Nutze dazu unseren Kontakt. Bitte gib Folgendes an:
- eine kurze Beschreibung des Schadens
- ein Foto des beschädigten Pakets
- deine Bestellnummer
Wenn niemand zu Hause war, wird das Paket evtl. für 7–10 Tage im Paketshop aufbewahrt. Du erhältst eine Benachrichtigung vom Zusteller mit allen Infos zur Abholung. Bitte hole dein Paket rechtzeitig ab – sonst wird es zurückgeschickt.
Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Paket zurückgeschickt wurde, melde dich bitte bei uns – wir prüfen den Status.
Nutze dafür unseren Kontakt. Gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung an.
Falls du dich nicht bei uns meldest, kontaktieren wir dich, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.